时间:2017-12-8来源:本站原创 作者:佚名 点击: 61 次
金杯银杯不如群众的口碑。今年以来,扶风县养老保险经办中心深化改革,探索创新,推行了经办服务“四化模式”,实现了经办服务和群众满意双赢。据了解,“四化模式”即在养老保险经办服务中心坚持队伍管理制度化、服务窗口标准化、操作流程规范化、一线便民多元化。“四化模式”针对干部职工“平庸干事、淡化担当”,服务窗口“硬件不硬、软件偏软”,经办人员“政策不清、操作混乱”,参保人员“上门难、办事难”和经办中心服务群众“最后一公里”等问题,进行了有效解决。工作人员介绍,“四化模式”不仅对员工业务经办流程、工作方法、考核方法等方面进行规定和明确,更是对员工服务能力和水平的硬性、指标化要求。服务好不好,群众说了算。今年参保的群众刘建强,对一个窗口就可办理多项业务的“一站式”综合柜员经办服务赞不绝口。他告诉记者,综合柜员咨询业务啥都懂,办理业务啥都能,他只跑一次就办好了手续。此外,该中心创新推行了互联网平台,组建了退休人员自管小组,发放《联系服务卡》,把退休人员全部纳入社管组织;建立了







































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