1印有客人名字的房卡

十多年前到旅游发达国家西班牙考察学习，有天晚上入住西班牙北部加泰罗尼亚地区塔拉格纳市市郊的一家度假饭店，拿到房卡后，让我感觉非常意外的是，房卡上除酒店名字、标识、入住时间等信息外，还专门印上了我的名字（当然是英文的）。

这是做旅游这么多年，第一次也是唯一的一次遇到这种情况。而且印有客人名字的房卡是客人可以作为纪念品带走的。现在客人离开酒店，首先要想到的就是记得把房卡退了，当然也有个别客人退房时忘记交卡而带走了的。

其实，一家酒店要想给客人留下难忘的印象，就需要在个性化、定制化上下功夫，西班牙这家酒店的做法无疑给我们提供了一个很好的思路。在房卡上印上名字并且让客人拿走做纪念品，既在酒店与客人之间建立了一种永久的联系，也是宣传饭店的一个渠道。随着技术的发展，一张小小的房卡其实成本并没有多少，对于一些中高端饭店而言，如果要想服务好那些尊贵的客人，不妨可以试试！

2开关上的装饰

图片拍摄于河北石家庄的北方大厦

该酒店装修之后，员工编织了一些装饰品贴在了公共区域的电器开关边，一是为了让开关在白墙上更显眼，二是让开关也更好看。这些装饰品尽管不太复杂，也谈不上很精美，但员工却是下了很大心思，力求每一个的图案都有所差异，给客人看到时都有不一样的感觉。

酒店的细节体现在方方面面，细节不仅表现酒店员工的用心程度，也往往能给客人留下更深刻的印象。







































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