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最近，宝鸡市养老保险经办处印发通知，要求各县区、各科室结合实际，组织学习、借鉴推广扶风养老保险经办中心《经办服务工作规范》。 近年来，扶风县养老保险经办中心不断深化经办服务改革，加大政风行风和窗口纪律作风建设力度，在窗口服务中，一方面积极探索创新、健全规章制度，另一方面不断总结经验、提炼工作规范，形成了简明扼要、易懂易记的《经办服务工作规范》，并在日常工作中坚持执行，推动了养老保险经办服务工作再上了新台阶，取得了新成效。 该规范从经办服务、服务形象、服务技能、业务受理、柜员经办、经办过程、投诉处理八个方面对经办服务工作提出了标准化、规范化要求，对于强化作风纪律、规范经办行为、展示服务形象、提升服务效能发挥了积极作用。 《经办服务工作规范》 经办服务 换位思考，用心服务。 注重细节，周到服务。 真诚如一，标准服务。 合理引导，个性服务。 准确定位，专业服务。 服务形象 服务号牌，规范佩戴。 统一着装，保持整洁。 仪表大方，装饰得体。 精神饱满，举止端庄。 言行规范，热情耐心。 服务技能 社保知识，全面了解。 操作技能，熟练掌握。 业务处理，准确高效。 培训学习，轮岗锻炼。 一专多能，建议全面。 业务受理 用语文明，站立接待。 以人为本，细致耐心。 合理分类，有序登记。 主动热情，微笑服务。 仔细聆听，把握意图。 解答咨询，清楚明白。 柜员经办 划分业务，理清风险。 二三类别，即时即办。 一类风险，有序传递。 调阅调查，规范审核。 疑难杂症，研究解决。 严把时限，高效经办。 经办业务，群众优先。 先外后内，先急后缓。 发现差错，沟通解难。 遵纪守法，守住底线。 经办过程 公开公示，阳光经办。 全程跟踪，时时反馈。 加强沟通，赢得理解。 办结业务，礼貌道别。 投诉处理 受理投诉，程序规范。 依据职责，迅速果断。 及时沟通，反馈完善。 总结补充，改进加免。 通讯员：汤军平、刘婷 单位名称：扶风县养老保险经办中心 联系- |
